Implementación
Hardware
La gestión de servicios de IT es un término general que describe un enfoque estratégico para diseñar, entregar, gestionar y mejorar la forma en que las empresas utilizan la tecnología de la información (IT).
Con experiencia desde 1.999 y clientes satisfechos en diferentes sectores, te asesoramos en implementaciones tecnológicas y manejo de información.
Que es ITMS?
ITSM incluye todas las actividades y procesos discretos que respaldan un servicio a lo largo de su ciclo de vida, desde la gestión de servicios hasta la gestión de cambios, la gestión de problemas e incidentes, la gestión de activos y la gestión del conocimiento.
Un servicio de IT permite el acceso a la información y los procesos para lograr importantes objetivos comerciales o proporcionar valor.
Los servicios de IT incluyen la implementación y el soporte de aplicaciones empresariales, como Servidores WEB y/o de CORREO; diseñar y optimizar la infraestructura de IT, como el almacenamiento, las redes y los recursos en la nube; creación y gestión de procesos tales como soporte técnico y procedimientos de resolución de problemas, y otras áreas.
Los equipos de IT deben crear, implementar, administrar, optimizar y potencialmente retirar cada servicio, con aportes de la empresa.
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Hay muchos roles dentro de la mesa de servicio de IT. Los servicios de IT suelen comenzar con una necesidad y una estrategia, y esto exige una orientación clara por parte de los líderes empresariales y de IT. Luego, los servicios deben diseñarse e implementarse, lo que requiere la experiencia de los ingenieros de aplicaciones de software y hardware de IT. Los servicios deben ser monitoreados y rastreados, y los problemas deben ser remediados por los administradores de IT y el personal de asistencia técnica. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el servicio deben comunicarse, con recomendaciones para cambios y mejoras en el servicio, a la empresa que los utiliza.
John Valencia
IT Manager
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